Faire un retour
Les articles commandés sur notre site peuvent être retournés pour un remboursement complet dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être :
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non portés
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propres et en parfait état
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dans leur emballage d’origine intact
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accompagnés du formulaire de retour complété
Tout produit porté, sali, endommagé ou rendu impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
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Envoyez un mail à notre service client contact@maisonsoleane.com. Nous vous transmettrons le formulaire de retour.
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Complétez ce formulaire.
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Emballez soigneusement le ou les articles (avec le formulaire obligatoirement)
- Renvoyez votre commande à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
IMPORTANT
• Conservez bien votre preuve de dépôt et numéro de suivi.
• En cas de litige, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’envoi.
• À réception, notre service client vérifiera l’état des articles.
Si le retour est refusé, vous serez informé par mail.
REMBOURSEMENT
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 14 jours maximum.
Pour les montants importants ou les paiements via PayPal, un RIB pourra être demandé pour un remboursement par virement bancaire.
RÉCLAMATION
En cas de défaut ou d’article endommagé, contactez au plus vite notre service client à contact@maisonsoleane.com 📩 en joignant des photos, et dans un délai de 48h après la réception de votre colis.